Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
En Bienora Chile queremos que tengas claridad sobre tus opciones después de comprar. Esta política distingue el arrepentimiento de una compra de los problemas de calidad, entrega o conformidad del producto. No limita tus derechos como consumidor.
1. Cómo solicitar atención
Escríbenos a hola@bienora.shop o contáctanos al +56 9 5068 6902. Para localizar la compra, incluye el número de pedido o un comprobante que permita identificarla. Si solicitas garantía o informas una incidencia, cuéntanos qué ocurrió. No necesitas explicar el motivo de tu arrepentimiento para ejercer el retracto.
Si dispones de fotografías del producto, envase, lote o daño, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión. No exigimos un video de apertura del paquete ni fotografías como condición general para ejercer derechos legales.
2. Derecho a retracto en compras online
Puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa. Si no remitimos la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días. Puedes utilizar los canales anteriores o los mismos medios empleados para contratar.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, o su valor si hubiese sido previamente informado, conforme a la ley. Coordina con nosotros la forma de devolución; esta coordinación no sustituye ni retrasa la fecha en que comunicaste el retracto.
No aplicamos una exclusión general del retracto a todos los suplementos o alimentos por el solo hecho de pertenecer a esas categorías. Cualquier excepción permitida por la ley y su reglamento debe corresponder al producto concreto e informarse de manera destacada junto al precio antes de contratar. Abrir el embalaje de transporte para inspeccionar la compra no elimina por sí solo tus derechos.
3. Productos defectuosos y garantía legal
Cuando se configuran los supuestos legales por defectos, falta de aptitud o incumplimiento de las características convenidas, puedes ejercer la garantía legal y escoger entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según corresponda a la naturaleza del bien. El plazo general es de seis meses desde la recepción, sin perjuicio de las reglas específicas de cómputo de la ley y de garantías de mayor duración.
Para productos perecibles o destinados por su naturaleza a consumirse en plazos breves, el artículo 21 contempla el plazo impreso en el producto o su envoltorio, o un máximo de siete días si no se indica. No se aplicará esta regla indistintamente a todos los suplementos ni se acortarán plazos sin atender al caso y la normativa.
La garantía no exige conservar el embalaje original. La apertura necesaria para descubrir un defecto tampoco permite rechazar automáticamente la solicitud. En productos alimenticios no se ofrecerá una reparación incompatible con su naturaleza o seguridad.
4. Producto incorrecto, dañado o con sellos alterados
Si el producto recibido no corresponde a tu pedido, llega dañado, vencido o con su sello de seguridad alterado, contáctanos y evita consumirlo hasta aclarar la situación. Coordinaremos la revisión y la solución procedente. Recomendamos avisar tan pronto detectes el problema, pero no establecemos un límite de 24 o 48 horas que sustituya los plazos legales.
Bienora gestionará contigo las incidencias de la compra, aunque en la entrega participen proveedores o transportistas. No tendrás que resolverlas exclusivamente con ellos.
5. Reembolsos y gastos de devolución
En un retracto procedente devolveremos las sumas abonadas sin retener gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días desde su comunicación. La revisión interna no reinicia ese plazo. No sustituiremos unilateralmente el dinero por un cupón.
Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible; si no lo permite el medio utilizado, acordaremos contigo una alternativa adecuada. Si la compra no había sido pagada, no existe un importe que reembolsar. Para otras devoluciones se aplicarán los plazos y condiciones que correspondan al caso.
Los costos logísticos se informarán al coordinar la devolución, según su motivo y la normativa. No descontaremos penalidades por reposición de stock ni te trasladaremos costos que legalmente corresponda asumir a Bienora. Las devoluciones por producto equivocado o defecto imputable a nuestra entrega no generarán un nuevo cobro de despacho al cliente.
6. Cambios voluntarios y derechos del consumidor
Esta política no ofrece una garantía adicional de satisfacción ni promete resultados de salud. Los cambios comerciales adicionales, si se ofrecen, se indicarán expresamente, sin sustituir el retracto ni la garantía legal. La ausencia de un resultado subjetivo no impide reclamar cuando exista un defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
Puedes presentar consultas o reclamos ante SERNAC y acudir a los tribunales competentes. No es obligatorio agotar una gestión interna para ejercer tus acciones legales.
Marco de referencia: Ley N.º 19.496 y sus modificaciones, especialmente artículos 3 bis, 19, 20 y 21; Reglamento de Comercio Electrónico y reglamento de exclusiones al retracto. Puedes consultar tus derechos en SERNAC.