Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso comercial de la tienda online Bienora Chile y las compras realizadas en ella. Bienora es el nombre comercial de la tienda; Shopify proporciona la plataforma tecnológica. Las políticas publicadas y las condiciones informadas para cada compra complementan estos términos.

1. Información y aceptación de la compra

La simple visita al sitio no te obliga a comprar ni implica aceptación de cargos. Antes de confirmar un pedido debes poder revisar el producto, su variante, cantidad, disponibilidad, precio total, entrega y condiciones aplicables, y guardar o imprimir esa información.

La compra requiere tu aceptación expresa de las condiciones informadas. Enviaremos la confirmación escrita al correo electrónico que proporciones, con el detalle del pedido y las condiciones contratadas. El silencio no constituye aceptación de modificaciones o cargos adicionales.

2. Productos y uso responsable

Entregaremos la presentación, cantidad y variante que correspondan a tu compra. Las imágenes y descripciones deben permitir identificar el producto; no se sustituirá por otra fórmula o presentación sin tu aceptación.

Revisa las instrucciones, ingredientes, advertencias y condiciones de conservación de la etiqueta. La información del sitio no es una evaluación de salud individual ni una indicación para abandonar tratamientos. No prometemos resultados idénticos para todas las personas. Las consultas sobre compatibilidad con medicamentos o condiciones personales requieren orientación profesional.

3. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios de la tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de despacho se informa por separado y forma parte del total que debes conocer antes de pagar. Los medios de pago disponibles son los habilitados en el proceso de compra; no se promete pago contra entrega si esa opción no aparece expresamente.

Las promociones indicarán sus condiciones y duración. Un precio nuevo o una modificación de estas condiciones no afectará retroactivamente una compra celebrada.

4. Disponibilidad e incidencias

La falta de disponibilidad debe informarse antes de contratar. Si detectamos una incidencia después de tu compra, te contactaremos para ofrecer una solución que respete lo acordado y tus derechos. No se enviará un reemplazo diferente ni se aplicará un cobro adicional sin tu aceptación. Si corresponde cancelar y devolver un pago, se tramitará la restitución procedente, sin perjuicio de otros derechos del consumidor.

5. Entrega y atención posterior

La cobertura, modalidad, costo y plazo de entrega aplicables son los informados antes de contratar. Consulta también nuestra Política de envío. Debes proporcionar datos de entrega correctos y avisar cuanto antes si necesitas corregirlos.

Las devoluciones, el retracto y los problemas de calidad se atienden conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. La participación de un proveedor logístico no elimina las responsabilidades que nos correspondan frente a ti.

6. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad de la tienda. Los mensajes necesarios para gestionar pedidos son distintos de las comunicaciones publicitarias. La compra no obliga a aceptar promociones; podrás solicitar el cese de comunicaciones comerciales por los canales de contacto o mediante los mecanismos disponibles en cada mensaje.

7. Uso del sitio y contenido

No utilices la tienda para suplantar identidades, realizar operaciones fraudulentas, introducir software malicioso o interferir en su funcionamiento. Cada marca, fotografía y material pertenece a su respectivo titular o se utiliza con la autorización que corresponda. La presencia de productos de terceros no implica que Bienora sea su fabricante o distribuidor oficial.

8. Derechos, reclamos y actualización

Estos términos se rigen por la normativa chilena aplicable. No incluyen una renuncia anticipada de derechos, una obligación de arbitraje ni una limitación que impida acudir a SERNAC o al tribunal competente. Si una estipulación contradice una norma obligatoria, prevalece esta última.

Podremos actualizar el texto para compras futuras, indicando su fecha. Los cambios no alterarán las condiciones de compras anteriores ni reducirán tus derechos.

Atención: hola@bienora.shop · +56 9 5068 6902.