Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Esta política explica las condiciones generales de despacho de Bienora Chile. Para cada pedido, prevalecen las condiciones específicas comunicadas antes de contratar y los derechos que establece la legislación aplicable.

1. Cobertura

La tienda está configurada para recibir direcciones de envío en Chile. La disponibilidad efectiva depende de la comuna, dirección y opciones de entrega habilitadas para el producto. Esto no equivale a prometer cobertura en todas las localidades del país.

Si tu dirección no tiene una modalidad de entrega disponible, contáctanos antes de comprar. No cambies la comuna o dirección por otra distinta para forzar una tarifa.

2. Costos de envío

El costo de despacho aplicable se informa antes de finalizar la compra, separado del precio de los productos e incluido en el total a pagar. El envío gratuito solo se aplica cuando esté expresamente informado para el pedido y se cumplan sus condiciones.

La publicación de esta política no establece una tarifa única ni activa una promoción de envío gratuito.

3. Plazos y modalidades

El plazo o rango de entrega correspondiente a tu dirección debe ser informado antes de contratar, indicando si son días hábiles o corridos. Esta política no fija una promesa general de entrega en 24 o 48 horas ni un plazo único para todos los pedidos.

Si durante tu compra no encuentras un plazo de entrega claramente informado, escríbenos a hola@bienora.shop antes de pagar para obtener esa información. La respuesta se incorporará a las condiciones de la compra que se celebre.

No confundas preparación o despacho con recepción: la entrega al transportista no implica que el pedido ya haya llegado a tu domicilio. Respetaremos el plazo comunicado; cualquier incidencia posterior no supone una ampliación unilateral aceptada por el cliente.

4. Datos de entrega y seguimiento

Revisa nombre del destinatario, teléfono, calle, número, departamento y comuna antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Coordinaremos las correcciones que aún sean posibles, sin aplicar cargos no informados ni aceptados.

Cuando el servicio logístico disponga de seguimiento, compartiremos la información disponible a través de los datos de contacto del pedido. También puedes consultar su estado por correo o teléfono indicando el número de compra.

5. Retrasos, extravíos o problemas al recibir

Si tu pedido no llega en el plazo informado, aparece entregado sin que lo hayas recibido o contiene un producto incorrecto o dañado, contáctanos en hola@bienora.shop o al +56 9 5068 6902. Bienora gestionará contigo la incidencia; no te exigiremos resolverla exclusivamente con el transportista.

Las fotografías del paquete o producto pueden ayudar a revisar el caso, pero no exigimos un video de apertura ni un aviso en 24 horas como condición para reconocer derechos legales. La recepción del paquete no significa renunciar a reclamos por defectos no visibles al momento de la entrega.

Ante un intento de entrega fallido, te contactaremos para coordinar una alternativa. Cualquier costo adicional procedente deberá explicarse antes de acordar un nuevo servicio; no se perderá automáticamente lo pagado.

6. Retiro y devoluciones

El retiro presencial solo corresponde cuando se haya ofrecido y confirmado expresamente. La dirección de contacto de la tienda no implica por sí sola un punto de retiro habilitado.

Para devolver un producto, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos y coordina el destino por los canales de atención. No envíes devoluciones al fabricante sin instrucciones acordadas; esta coordinación no limita tu derecho a comunicar retracto o ejercer garantía dentro de plazo.